Navrhneme vstup do komunity, pravidlá a spracovanie spätnej väzby. Hráči majú vedieť, kam s otázkou, a vývojári dostať prehľad problémov, s ktorým sa dá pracovať.
Dohodneme kanály, zodpovednosti a dostupnosť moderácie. Nepretržitá podpora ani zásah do každého konfliktu nie sú automatickou súčasťou spolupráce.
Štruktúru Discordu, Steam diskusií alebo iného priestoru prispôsobíme tomu, čo hra a jej hráči potrebujú.
UVÍTANIE A PRAVIDLÁ
Stručne vysvetlíme účel komunity, prijateľné správanie a prvý krok. Pravidlá doplníme príkladmi a postupom pri porušení.
INFORMÁCIE NA JEDNOM MIESTE
Hráč nájde dostupnú verziu hry, známe problémy a odpovede na časté otázky. Každý kanál má jasný účel.
PRIESTOR NA ZAPOJENIE
Otázku, playtest alebo komunitnú udalosť plánujeme podľa záujmu hráčov a kapacity tímu. Zapojenie nemá byť povinnosťou nového člena.
POSTUP PRI PROBLÉME
UKÁŽKA MODERAČNÉHO POSTUPU – NIE ZÁZNAM INCIDENTU
Konkrétne oprávnenia a závažnosť situácií si tím určí vopred. Vážne hlásenia sa riešia podľa možností platformy a dohodnutého postupu.
01 / ZACHYTIŤ
Zaznamenať hlásenie a potrebný kontext. Verejne nešíriť súkromné údaje.
02 / POSÚDIŤ
Rozlíšiť otázku, technickú chybu a porušenie pravidiel. Určiť zodpovednú osobu.
03 / REAGOVAŤ
Moderátor zasiahne v rámci oprávnení; vývojový či vážny problém odovzdá kompetentnému človeku.
04 / UZAVRIEŤ
Vysvetliť dostupný výsledok a doplniť pravidlá alebo pomoc, ak sa problém opakuje.
OD DISKUSIE K VÝVOJU
SPÄTNÁ VÄZBA PRE VÝVOJÁROV
Pri technickej chybe hľadáme kroky na zopakovanie a verziu hry. Pri návrhu zaznamenáme potrebu hráča. Počet opakovaní aj dostupný kontext pomáhajú určiť prioritu.
Tím dostane súhrn tém s príkladmi, nie iba export správ. Hlasná diskusia nemusí reprezentovať všetkých hráčov; pozorovanie oddeľujeme od interpretácie.
Komunite oznámime potvrdené rozhodnutia a obmedzenia. Nápad od hráča nie je prísľub novej funkcie. Rozsah správy komunity a reportov závisí od dohody.
Správa komunity môže nadväzovať na playtest, vydanie aj podporu po ňom. V prehľade Marketingu nájdete možnosti koordinácie s ostatnými časťami projektu.
